Многих вдохновляет Тони Шей и корпоративно-культурная революция в "Zappos". "Доставляя счастье"стала настольной книгой не только владельцев ритейл-бизнеса, но и многих топ-менеджеров. Учась на удачном опыте других, не стоит исключать из виду и их ошибки. Какие же слабые места есть в легендарной "Zappos"?
Подробнее